Posts Tagged ‘การคืนสินค้า’

วันนี้ขอมาแชร์ธุรกิจ e-commerce ที่ผมเองทำอยู่นิดหน่อยครับ พอดีมีปัญหากับลูกค้าเล็กน้อยเรื่องตัวสินค้ามีปัญหา

เรื่องมีอยู่ว่า มีลูกค้าสั่งของจากทางผม และของชนิดนั้นเป็นของที่ยังไม่ได้เปิดใช้เลยยังอยู่ในบรรจุภัณฑ์ ทางผมก็ส่งไปให้ลูกค้าเลย เนื่องจากปกติสินค้าไม่เคยมีปัญหา แต่พอไปถึงมือลูกค้าแล้วสินค้านั้นกลับใช้ไม่ได้ ทางผมก็รับผิดชอบให้ตีของคืนมาแล้วจะคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือจะเปลี่ยนเป็นรุ่นที่ใกล้เคียงกันก็ได้ แต่ตอนที่โทรติดต่อกลับโวยวายใส่ ซึ่งจริงๆแล้วผมก็เข้าใจว่าถ้าเป็นผมก็คงหงุดหงิดเพราะสินค้าสั่งมาแล้วใช้งานไม่ได้ และคิดว่าอาจจะมีการโกงรึเปล่า แต่ผมก็อธิบายไปว่าเป็นเหตุสุดวิสัย

เขากลับบอกมาคำนึงที่ทำให้ผมรู้สึกปี๊ดขึ้นมาทันที คือ “สินค้าใช้ไม่ได้ไม่รู้จะเก็บไว้ทำ -่าอะไร”

Not Angry

อ้าว ทำไมพูดแบบนี้ ผมไม่ได้ปัดความรับผิดชอบที่จะไม่รับสินค้าคืนนะครับ และไม่ได้ตั้งใจในการที่สินค้าผิดพลาด ซึ่งการทำการค้าหรือขายสินค้า สินค้าเหล่านั้นก็มีสิทธิ์ผิดพลาดกันได้ คนเรายังไม่มีใครทำอะไรถูก 100 % เลย แต่ก็เอาเถอะยังไงถือว่าทางผมก็เป็นฝ่ายผิด ก็เลยยอมๆไปไม่เถียง แต่กลับบอกให้เราโอนเงินคืนก่อนแล้วถึงจะส่งสินค้าตัวนั้นกลับมาให้เทสว่าใช้ไม่ได้จริง โดยอ้างว่าเวลาเขาสั่งสินค้าก็โอนเงินมาให้เราก่อน

ในกรณีแบบนี้มันไม่เหมือนกันนะครับ คือทางผมต้องเก็บเงินก่อนเพื่อจะนำเงินนั้นไปเบิกของออกมาจาก supplier ถึงจะได้ของมาแล้วส่งให้ลูกค้า สินค้าผมก็ลดให้ ค่าส่งก็เป็นคนรับผิดชอบหมดครับ ซึ่งเปรียบเทียบกับการที่ซื้อของจากTVก็ได้ครับ คือเราเห็นสินค้าที่เราชอบ เราก็ต้องสั่งซื้อและโอนเงินให้ก่อนใช่ไหมครับ แล้วถึงจะมีการจัดส่งมา แล้วถ้าสินค้าเราเสียเราจะติดต่อขอเงินคืนก่อนได้ไหมครับ ก็ไม่ได้ ทางบริษัทไม่คืนเงินให้เราก่อนแน่นอนเพราะว่าเขาต้องเช็กสินค้าก่อนว่ามันเสียหรือมีปัญหาจริงไหม จึงต้องขอสินค้าตีคืนมาก่อน ถ้าเสียหรือมีปัญหาจริงค่อยติดต่อกับลูกค้าว่าจะให้คืนเงินหรือจะเปลี่ยนสินค้าดี บางบริษัทซื้อแล้วไม่รับคืนด้วยนะครับ ต้องเป็นบริษัทที่รับประกันสินค้าดีจริงๆ

ซึ่งทางผมปกติรับประกันสินค้าภายใน 7 วัน จะเปลี่ยนหรือจะคืนเงินก็ได้ครับ ส่วนตรงนี้ผมก็คืนเต็มจำนวนไม่ได้ลูกเล่นอะไร แต่กลับมาเจอลูกค้านิสัยแบบนี้ ขอแอบมาระบายหน่อยละกันครับ นิสัยส่วนตัวลึกๆออกมาเขารู้หมดว่าเป็นคนยังไง ไม่อยากด่าออกสื่อครับ อิๆ ^ ^

ตอนนี้เลยเปลี่ยนกลยุทธ์ จะแจ้งลูกค้าว่าทางผมจะเปิดบรรจุภัณฑ์มาทดสอบสินค้าก่อนว่าใช้ได้แล้วค่อยส่งสินค้าให้ หมดเรื่องหมดราวกันไป เหตุคราวนี้ถือว่าเป็นประสบการณ์ไว้ให้ผมแก้ปัญหาและสู้ต่อไปละกันครับผม

รักนะจุ๊บๆ จาก freelance man

Incoming search terms:

• เคยมีปัญหากับลูกค้า เรื่องผลิตภัณฑ์

Be Sociable, Share!

•